خبرایران: بانک مسکن در راستای تقویت مشتریمداری و همزمان با اجرای طرح نظرسنجی بانک مرکزی، از مشتریان خود دعوت میکند با مشارکت در نظرسنجی «صیانت از حقوق مشتریان بانکی»، دیدگاهها و نظرات خود را در خصوص کیفیت خدمات ثبت کنند.
به گزارش خبرایران از پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا، همزمان با آغاز نظرسنجی سراسری بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با هدف ارزیابی عملکرد بانکها در حوزه صیانت از حقوق مشتریان، بانک مسکن از تمامی مشتریان خود دعوت کرده است تا با حضور فعال در این نظرسنجی، نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات بانکی ایفا کنند.
مشتریان بانک مسکن میتوانند با مراجعه به لینک https://cbi.ir/survey/34080.aspx در نظرسنجی بانک مرکزی شرکت کنند.
این نظرسنجی که از تاریخ ۱۹ آذرماه ۱۴۰۴ آغاز شده و تا ۱۵ دیماه سال جاری ادامه خواهد داشت، با هدف دریافت بازخوردهای مستقیم مشتریان شبکه بانکی در حوزههایی همچون نحوه تعامل و رفتار کارکنان، سرعت و کیفیت ارائه خدمات، شفافیت اطلاعات، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و چگونگی رسیدگی به شکایات طراحی شده است.
بانک مسکن با تأکید بر اهمیت شنیدن صدای مشتریان بهعنوان یکی از ارکان اصلی بهبود مستمر خدمات، مشارکت در این نظرسنجی را فرصتی ارزشمند برای شناسایی نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود در فرآیندهای خدمترسانی میداند و از نتایج آن در مسیر ارتقای رضایتمندی مشتریان بهره خواهد گرفت.
بر اساس اعلام بانک مرکزی، نتایج این نظرسنجی مبنای رتبهبندی بانکها و مؤسسات اعتباری از منظر صیانت از حقوق مشتریان قرار خواهد گرفت و نقش مهمی در سیاستگذاریهای آتی و بهبود استانداردهای خدمات بانکی ایفا میکند.
گفتنی است فرآیند نظرسنجی بهصورت کاملاً محرمانه و بدون دریافت اطلاعات هویتی انجام میشود و پاسخها صرفاً به شکل تجمیعی و آماری مورد تحلیل قرار میگیرد.